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索愿长护是文山索愿智能科技面向长护险定点机构开发的机构作业信息化系统，包含「失能评估作业与质控」与「定点护理服务管理」两套独立子系统，分别服务定点评估机构与定点护理机构，符合评估与护理业务分离要求。评估端支持派单、上门五步作业（对象信息、定位签到、国标量表、现场影像、双人签核提交）、GPS围栏、质控

这个AI自动回复系统包含智能话术配置、多渠道消息聚合、访客意图识别、自动回复和工单转接五大核心模块，不仅能7*24小时独立解答用户的常见咨询，还能自动识别复杂问题并转接人工客服，同时支持数据看板实时查看咨询量、回复效率等核心指标，帮助商家优化客服服务质量