根据交通运输中心需求及实际需要，规范和加强12328交通运输服务监督电话系统运行管理工作，提升电话系统服务质量，提高交通运输便民利民服务水平。系统通过信息化手段将12345系统中已完结工单获取到12328系统中进行业务分类再上报到省厅。建设数据统计中心，包含工单统计报表、话务统计报表及服务质量考评汇报表。工作总结：1、完成需求调研沟通收集、工单流程梳理、确认需求清单（24大条）；2、完成系统整体原型设计，流程规划，跟进系统开发，产品验收测试，用户使用培训；3、新系统设计的依规则自动上报、交互体验优化，工单上报效率提升了80%以上，获得用户好评；4、通过和政府领导以及操作人员的沟通增强了对工单处理流程、数据统计指标维度的了解，增强了数据以及效率意识。