近年来，全国都做智慧城市建设，所有智慧城市建设中，都有事件处理的公众服务系统，市民可以通过电话、微信、APP等渠道向政府部门提出建议、意见或者进行投诉、举报等事项，通过互联网技术，提供365天24小时不间断听取老百姓意见，解决群众困难，帮助群众解决问题；辖区网格员可以通过APP对管理辖区问题进行日常巡查，提前发现问题，对发现问题进行上报，交由相关部门提前处理，避免影响老百姓日常生活；通过主动发现问题和老百姓主动诉求问题上报，集中处理后，进行满意度回访，从而使得老百姓幸福感加强，为社会和谐提供有力支撑。事件从人工收集，人工派遣，人工督办、部门人工处理、人工审核、事件满意度回访调查、归档结案等标准闭环操作流程，从市、区、街道/职能部门、社区、网格等多级流程处理，所有流程为人工操作。一线城市的诉求事件总量一年大约180万件以上，特别是在人口较多的大城市，事件总量会更多，人力成本很高以及办理效率低下，不能满足市民办理诉求，影响市民幸福感和获得感。大部分情况下业务更新的时候，事件分拨工作流系统无需更新业务代码，更新流程图即可