新客服项目是在联通混合所有制改革的背景下，借助公司互联网化转型及5G发展势能，结合先进AI能力和经验，由联通客户服务部主导，集团多部门、省分公司、子公司配合，软件研究院联合多家合作伙伴共同打造的一套全新智能客服支撑平台及统一运营体系。
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