客户来电经过语音导航,连接对应业务的客服,客服在系统上可以接听/转接/会议等一系列关于电话的操作,可以看到来电客户的基本信息,会员等级/订单历史及其他相关系统的客户信息,并处理客户的业务(订票,查询,投诉),方便客服处理客户需求的一个系统
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