KatherineKong2022年03月25日
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采用SQLINDEX搜索引擎。不仅仅是要实现企业范围的信息搜索引擎,更重要的是实现企业的知识管理以及知识发现,并将这些知识应用于协助、指导企业运作。辅助创单坐席服务客户时,随意切换知识库与工单页面,进行知识的浏览和工单填写;服务客户过程参考知识库专业答案,答复客户咨询问题,从而提高坐席的一次解决率,减少后继处理流程,提高客户满意度。全员参与所有人能将工作中遇到的经验、过程、问题和优秀的处理方案,可以形成知识供大家学习参考。知识激励,实现了积分量化管理,对已有知识的反馈、评论、建议等,促进知识的完善。知识库与培训考试知识库为培训提供教材,培训结合知识库为企业量身定制业务培训课程;知识库为考试提供依据,坐席在考试中的疑问在知识库中找到专业的解答。
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