背景：手动处理各类需求的工单占用了大量日常工作的时间，需要开发自动化脚本自动处理各类工单落地：使用python开发自动化脚本，定时查询itsm工单系统中符合条件的工单，下载工单信息至ansible服务器，提取工单信息转发至实际处理工单的脚本(Python,bash,poweshell,playbook等)，工单完成后在itsm上完结工单。实际处理工单的脚本如创建标准化VM，创建dns记录，申请域权限等等程序也是我开发的。