项目描述：该系统为Saas化的智能客服项目，为客户提供智能客服的整体解决方案，包括智能客服（机器人）、在线客服、呼叫中心、外呼、工单、CRM、基础平台等业务线系统；该系统分为toA运营、toB、toC三部分。使用SpringCloud、kafka、mybatis、redis、fastdfs、elasticsearch、freeswitch、canal等技术实现；项目职责：1. 负责基础平台业务线的开发工作，包括用户和权限系统、网关、SCRM客户关系管理系统、文件服务、消息中心、短信中心、Open API、官网、A端（运营后台）的项目管理和开发，进行架构设计、核心功能设计和开发、任务分配和进度把控等；2. 开发在线客服、智能客服相关业务功能；3. 调研客户端数据库中间件Sharding Jdbc的分库分表实现、读写分离等；4. 为提升scrm客户系统的查询效率，引入elasticsearch和canal，将MySQL的客户数据实时同步到elasticsearch；5. 在网关中进行统一的认证和鉴权处理，进行子服务降级、拦截500等响应码等，保障子服务的稳定；6. 项目为从0到1参与开发，持续对系统进行优化改进，分析MySQL慢查询、pinpoint监控的慢接口等；