背景：客户信息散落在不同系统中，无法统一进行有效数据分析，导致客户服务过程无法跟踪，服务质量难以提升；任务：满足企业多种客户服务需求，提升客服人员工作效率；行动：1.定期针对呼叫中心行业的优质领先竞品进行调研，通过swot方法模型进行优劣对比，并产出竞品分析报告，同时结合客户实际需求完善并细化产品功能；2.指定自定义语音导航(IVR)配置，丰富的座席分配策略，多种呼入号码组合实现客服接入；3.为提升用户体验，对呼叫中心进行UI界面改版，以及优化功能交互的工作；成果：1.现应用于教育/金融/车企/ 保险等多个行业群体，实际使用的企业可达5000余家，平均年营收大约300万;2.提高工作效率：产品标准工作流程和要求，版本发布上线时间从原有平均的1个月缩到三周，效率提升30%，并将此模式推广运用到其他项目中；