(1)ITSM后台管理系统:(a)和PMS用户管理系统对接,调用PMS系统接口维护ITSM系统的用户(b)和EAPS系统管理系统对接,维护其他系统的名称和英文简称以及系统管理员信息(c)工单类型和工单流程的管理,工单类型和流程可通过excel表格导入维护,工单类型包括:服务请求单,任务单,变更单和事件单等(d)工单的搜索和导出功能(2)ITSM工单系统:(a)服务请求单处理流程的开发(b)工单提醒功能,通过调用邮件系统和消息平台系统给当前处理人发邮件和短信提醒(c)首页我的待办工单和处理过的工单的显示应用系统信息查询功能的开发