以客户数据管理为中心，跟踪客户与企业之间在营销、销售、服务等方面的交互，在企业内部保持客户信息的动态更新及共享。销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。其意义在于确保数据不会丢失的前提下，销售人员可以随时随时记录，查询数据，更利于对客户的分析。
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