联通客服工单管理系统，负责接收用户投诉工单后，根据工单来源和内容进行分类，按照不同内容分发给相应的处理部门进行流程化投诉工单处理；同时根据不同的工单来源以及用户意愿，分为不同的紧急度规定处理时限，然后统计工单的个人/部门完成率，满意度，二次投诉率，超时完成比例等，作为相应部门及个人的kpi考核依据。我负责进行统计部分后端接口的开发，根据业务逻辑分多种情况及维度进行统计和展示项目图片无法展示，内部系统，离职后已无权限进入查看全文
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