智能云呼叫中心系统产品系统

适用于企业级客服中心场景，包括电商平台的售前咨询与售后服务、金融保险行业的客户热线、IT 行业的技术支持中心、政务服务的 12345 便民热线等。系统支持从电话、网页、微信等多渠道接入客户请求，统一分配至坐席处理，帮助企业提升客户服务效率和质量。

1. 多渠道接入：支持电话呼叫、网页在线聊天、视频客服、微信消息统一接入
2. 坐席管理：坐席状态管理、技能组分配、排队策略、示忙/示闲、强制签出
3. 客户中心：统一客户信息管理，客户画像、标签管理、历史接触记录
4. 工单管理：工单创建、流转、升级、关单全流程管理
5. 质检平台：录音/聊天记录质检评分，支持人工质检与智能质检规则
6. 统计报表：基于 ECharts 的多维度运营数据可视化（坐席工作量、服务质量、呼叫趋势）
7. 知识库：常见问题编辑、分类检索，辅助坐席快速应答
8. 机器人平台：智能语义理解，自动应答常见问题，人机协作

架构设计： 采用 SpringBoot + SpringCloud 微服务架构，服务间通过 Feign 进行 RPC 调用，使用 Nacos 或 Eureka 作为注册中心。
本人负责：
1、接触管理模块：负责客户接触历史、渠道整合、接触记录的完整生命周期管理，实现多渠道客户会话的统一归集与路由分发
2、坐席管理模块：设计并实现坐席状态管理、技能组分配、排队策略、示忙/示闲等核心功能，支持大并发场景下的坐席调度
3、统计报表系统：基于 ECharts 实现多维度运营数据可视化，包括坐席工作量统计、服务质量分析、呼叫趋势等实时报表
4、客户中心模块：统一客户信息管理，整合CRM数据，支持客户画像、标签管理、历史记录检索
5、用户中心模块：统一认证与权限管理，支持多租户、角色权限体系