类图、数据库、主要功能等角度对系统进行了分析设计。2、系统需求概述本系统是一个关于客服热线管理系统，它主要包括一下功能：※来电信息显示※工单信息创建※历史工单显示※外呼记录显示※客户画像显示二、系统结构类图1、系统总体结构系统结构图是对本系统结构的总体操作的图形显示，从系统开发的角度出发，把系统按功能逐次分割成层次结构,使每一部分完成简单的功能且各个部分之间又保持一定的联系,这就是功能操作.在操作阶段,基于这个功能的层次结构把各个部分组合起来成为系统。本系统的结构图如下图所示。