针对企业内，迫切需要提高客户支持的服务质量，加强内部各部门间的流程协作。跟踪问题，降低操作成本，减轻客户服务人员的工负担；可以有效提高工程师处理客户问题的效率，并为客户要求提供更多的便利。在客户服务过程中，当用户需求无法通过在线答疑，400热线简单解决时，需要客户提交诉求内容建立表单，那么客户服务系统就会根据工单的内容，智能快速地把工单分配到有关部门，从而在一定程度上分流客户咨询。投诉减少。项目职责：1、针对当前客服部门的工作流程，梳理出相应的流程图，简化或修改相应的工作流，提升工单流转效率。2、收集客服部门的相关需求，进行统一的安排和部署，将项目分成了相应的多期，提升开发效率，避免人力分配不均，造成人力浪费。3、总体框架的搭建和分支项目的计划，可以保证系统每一项优化或者迭代，不会影响主流程的使用。4、参与系统上线后的使用跟踪，优化使用流程，让使用者学习成本更低，能更快的投入生产。