客服呼叫中心项目是一个关于银行保险的业务员操作系统，系统采用的是 Spring+SpringMVC+Mybatis 的技术栈，使用 Ehcache 作为系统的缓存框架，前端使用 bootstrap+freemarker 做数据的展示，整个系统包括工作台,权限管理，系统配置，质检等模块；1.工作台，通过客户身份，号码类型和号码对系统中的保单进行查询，可以进行服务小结的保存，以及查询每个保单下的历史通话记录，需求提交记录，回访历史记录等内容；2.权限管理：权限管理主要对用户，组织和角色等内容进行管理，一个用户可以拥有多个角色，且一个用户只能归属于一个组织;3.系统配置: 系统配置包括菜单配置和变量配置，菜单被分成两级，可以在一级菜单下添加二级菜单，变量可进行统一管理，同一类变量对应同一类型名，同一类变量下可包括多对 key-value值4.质检模块：质检模块，主要对用户的录音和聊天记录进行质检，包括初审，复审，质检组复审，复核，回收，改派，作废等等12个流程职责描述：1.负责质检模块的设计和开发2.对系统进行维护和优化