1.项目分为受理、转办、办理、回访、督办、信息、统计、预警等多个系统，提供了热线工单从受理>下发转办>办理>回访的全流程和疑难件的督办，信息系统提供办件知识维护、查询，和工单的多维度统计，异常信息报警等。2.我负责开发了回访、督办、信息、统计模块，也修改过其他模块的问题，对全流程都比较熟悉。使用了Spring Boot,redis,postgres和mysql数据库，tomcat，kafka等后端技术，也会一些前端vue，熟悉linux命令，可以进行服务器搭建和维护、应用部署工作。3.遇到过的问题：使用事务解决数据不一致问题，读写分离解决数据库压力过大，long转String解决前端long类型精度丢失，增加缓存解决接口调用慢的问题等。