软件环境 ： SpringBoot+Tomcat+SpringMVC+Mysql +CentOS +Docker+Redis+Nacos+RabbitMQ开发工具 ： IntelliJ IDEA+JDK1.8+SVN+Navicat Premium 12/DataGrip+PostApi+Chrome+Kibana+TAPD责任描述 ：1.对TAPD上下发的需求进行，工时评估，思考最佳处理方案，编程实现，需求升级迭代，bug修复2.主要负责呼叫中心的标准版功能优化和完善以及定制功能的开发 3.对接外部系统输出接口文档，联调对接接口4.针对疑难问题及时反馈，共同商讨解决方案项目描述 : 该项目是基于公司自研系统的呼叫中心系统，主要帮助企业为客户人群提供更好的热线服务，提高企业的口碑，提高客户满意度以及企业员工的工作效率。该系统包含：自动语音应答、智能路由、多渠道接入、实时监控、话务报表，监控中心，智能回访，录音质检 八大模块功能。本项目基于asterisk 电话系统软件通过对实时通话事件的关联和重组，实现基于事件触发的基础通话信息的收集功能，在此基础之上拓展实现了实时监控和数据分析，实时监控客服的状态信息，记录和分析客服每天的状态信息并基于各种维度生成报表比如员工个人考核报表。通过对接第三方智能语音系统实现智能回访。同时还提供了针对通话录音的质检功能，督促客服人员尽心尽力地为客户服务，提升企业口碑，提高客户的满意度。