为提升集团核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。最终目标吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转化为忠实客户，增强市场竞争力。
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