访客通过微信小程序进入热线平台，选择当天值班的咨询师并发起咨询会话，咨询过程中如果咨询师有解决不了的问题，咨询师可以求助自己绑定的值班督导，值班督导在线给咨询师提供咨询指导。咨询结束后，访客、咨询师和督导可以通过平台各自的客户端查看自己的咨询历史记录。Web端程序开发：使用vue3+vite+arco design组件库实现web端后台系统界面的开发，pinia库实现状态管理后端开发：使用java+spring框架+mybatis实现业务逻辑，使用nginx作为代理服务实现负载均衡，使用mysql和redis存储数据软件测试：根据接口文档设计接口测试和功能测试的测试用例。利用apifox完成部分接口的自动化测试，使用selenium4完成部分系统功能的自动化测试。统计测试结果，攥写测试报告。