项目描述：面向移动装维人员处理家宽问题时需要寻求后台坐席人员支撑这一场景，针对沟通效率低，问题处理慢，沟通不安全等痛点，提供了一个基于实时会话的解决方案。装维使用APP发起支撑单，坐席使用WEB系统处理支撑单，提供工单查询、小工具等功能辅助双方解决问题。除了基于支撑单的会话方式，还提供了单聊、群聊功能，大大提高了效率，节省了成本。责任描述：全权负责项目整体的研发、部署和后期支撑，除部分前端页面开发外，独立完成了项目整体功能。项目后端使用Spring Cloud，Web前端使用Vue+Element，APP前端使用uni-app。项目依赖的即时通讯服务，是采用Netty实现的WebSocket服务，使用Kafka实现了集群间通信，在此基础上，实现了重复登录处理、心跳检测、空闲检测等机制，提供了消息推送接口。完成前端接入WebSocket适配，实现文字、图片、视频、音频和其他文件的收发。项目贡献：开发阶段完成后，项目首先在江苏上线，得到用户一致认可，之后采用或单独部署，或集成进其他系统的方式，先后在四川、宁夏、贵州、海南、新疆等省份上线，为公司争取了巨大利益。