1. 项目介绍：为解决诊后随访人数多难管理的问题，搭建了随访知识库和规则库，并通过标签和AI智能识别用户画像实现自动化随访。知识库的搭建包含：病种的管理方案、单病种的随访路径、患者健康教育库包含文章和视频、国际量表库、风险知识库、话术库；规则库利用数据+规则去输出一个内容。在知识库和规则库之前搭建多个细分场景，如智能病程随访，实现动态病程管理，以治疗方案，疗程，指标的变化为输入，配合系统规则，然后输出动态随访方案；科室专病的随访，根据用户画像生成特定的随访路径，路径包含宣教，患者随访任务如问卷量表的填写，复诊配药智能提醒，异常值报警。2. 成果：智能随访项目上线后实现复诊率37.3%，较全渠道整体提升2倍多；全年患者召回率上升33.33%；智能随访业务全年共触达用户6000万+，实现营收5000万+。