腾讯企点-云呼叫中心

云呼叫中心是腾讯企点客服的电话通路模块，帮助企业通过电话与客户建立沟通，并完成数据沉淀，为后续服务和二次营销提供数据支持。
腾讯企点本身是多租户SCRM，电话模块是其中一个垂直领域，包含管理站点，API 服务，出入网关，坐席管理，会话管理，推送服务等多个模块。
我是 web 后台部分的负责人，主要负责管理站点，出入网关，API 服务，推送服务等模块的开发维护，web 后台早期是用php, 使用一个内部基于 swoole 封装的web框架开发, 微服务架构, 中后期核心服务技术栈迁移到 Go。