1.面向所有希望通过社交媒体提升品牌影响力、优化客户体验并促进销售的企业。SCRM帮助企业解决以下问题：实时监测和响应客户反馈、整合和分析社交媒体数据、提供个性化的客户体验、监测竞争对手动态、进行情感分析、建立品牌社区、提升多渠道互动体验以及提高客户忠诚度和保留率。2.具有企业特色, 更符合企业本身运行模式, 为企业多个业务线提供全方位的技术支持, 包含:线索、客户的管理, 通话模块及话术支撑, 还包含后期的数据分析等。