该项目是一款信访产品平台，供国家级、省级、市级、县级、街道/乡村级信访部门进行信息化业务处理使用，平台由统一的基础功能加上各省信访部门制定的定制化功能。平台前期使用MySQL、Oracle数据库后期进行国产化改为使用KingBaseES、DM8数据库。平台分为多个系统：信访业务系统、网上信访系统、任务调度系统、数据交换系统、数据报表系统。信访业务系统主要由信访部门工作人员使用，进行日常的信访件流转处理；网上信访系统面向信访群众，信访群众可在网站进行网上信访投诉；任务调度系统是开发、运维人员进行数据定时清洗以及定时进行数据交换使用；数据交换系统用于进行国家级系统与省级系统之间的数据同步；数据报表系统功能为统计各类信访考核指标的数据详情，生成报表展示。