某银行全媒体智能客服系统产品系统

系统服务于某银行客服中心，提供微信公众号、手机银行、网上银行、官网等渠道的在线智能客服，以及相应的后台管理平台。

一、在线智能客服
1.微信渠道
关注某银行的微信公众号后，发送文字、图片、语音等信息后，传输给智能机器人，机器人根据内容回复相应的文字、图片或语音。
输入“人工”相关关键字后，转人工服务，由人工进行回复。
2.手机银行渠道
通过将H5页面嵌入到手机银行中，发送文字、图片、语音等信息，由机器人自动回复。
输入“人工”相关关键字后，转人工服务，由人工进行回复。
3.网上银行、官网渠道
通过将页面嵌入到以上中，发送文字、图片、语音等信息，由机器人自动回复。
输入“人工”相关关键字后，转人工服务，由人工进行回复。
二、后台管理
1、人工客服
对于转人工的进线，提供窗口进行回复。同时提供基于人工智能的话术查询与生成。
2、回复历史管理
管理回复的历史记录，提供相应的查询服务。
3、评价系统
根据客户对服务的点评，形成坐席客服的评价体系。

1、本公司主要负责微信渠道、手机银行渠道、网上银行渠道、官网渠道的客服功能开发。
2、人工智能产品为科大讯飞产品，本公司负责配置和运营，以及与讯飞公司开发人员进行沟通。