CaptainGo产品系统

1. 立项原因与解决的产品问题
CARRO作为东南亚领先的二手车交易平台，其销售团队的核心工作场景高度移动化：销售顾问需要频繁穿梭于不同车库查看车况、线下接待客户看车、通过电话和即时消息进行高频沟通和价格谈判。
在此背景下，传统CRM或通用办公软件暴露了严重短板：
信息割裂： 客户信息在系统里，沟通记录在个人手机里，看车安排在手写日历上，导致客户跟进流程断裂，管理者难以追踪。
效率低下： 销售无法快速响应客户的实时询价和看车需求，沟通渠道分散（微信、电话、短信），重要信息极易遗漏。
移动体验差： 在车库、路边等网络不稳定环境，无法访问系统或加载缓慢，导致业务停滞。
管理盲区： 销售过程不透明，无法有效监控跟进质量和衡量线索转化效率。
CaptainGO项目旨在构建一个“All-in-One”的移动工作平台，将车辆、客户、沟通、任务统一整合，赋能销售顾问在任何地点都能高效、专业地完成整个销售流程，最终提升转化率和团队人效。
2. 业务背景与具体工作流程
该项目直接服务于CARRO一线销售团队的日常作业闭环：
线索分配： 销售顾问通过App即时接收新入库的车辆线索或平台分配的潜在买家。
初步沟通： 使用集成的语音功能一键联系客户，了解需求，初步介绍车况，并预约看车。
看车准备： 在App内创建看车日程，系统同步车辆位置、关键参数和历史记录。顾问可提前离线缓存车辆高清图片。
线下看车与谈判： 在车库现场，即使网络不佳，也可流畅向客户展示离线资料。看车过程中，客户提出的价格、问题可直接通过App内的实时聊天功能与内部经理协同，快速敲定谈判方案。
交易跟进： 意向达成后，系统自动生成待办任务（如车辆复检、合同准备、贷款申请等），推动交易闭环。
全程记录： 所有沟通、看车活动、价格变更都被自动记录，形成完整的客户档案，便于后续跟进和数据分析。

1.智能工作台： 聚合新车源、高意向客户、紧急任务。
2.线索与客户管理： 全生命周期跟进，完整沟通记录。
3.集成语音与实时消息： 无缝沟通，消息必达。
4.移动日程与看车管理： 可视化日历，一键导航，离线支持。
5.任务流驱动交易： 确保关键环节不漏项。
6.智能通知与安全认证。

作为核心iOS开发者，我深入理解二手车销售业务，将技术方案与业务痛点紧密结合：
1.面向业务的模块化设计：
将车辆线索、看车日程、交易任务 等核心业务域高度模块化，不仅实现技术解耦，更便于业务功能的独立迭代和A/B测试。
2.为“移动谈判”打造的实时通信：
针对二手车价格谈判的实时性要求，基于 PusherSwift 设计了可靠的消息确认与重发机制，确保出价、还价等关键消息99.9%必达，避免交易纠纷。
3.无缝集成的销售电话系统：
利用 TwilioVoice 将每一通销售电话转化为可管理的业务事件。通话记录自动关联到具体车辆和客户，为销售分析和客户跟进提供数据支持。
4.攻克“车库网络盲区”难题：
使用 Realm 实现的离线模式，专门优化了车辆图片、配置参数等大数据的本地缓存策略，确保销售顾问在车库现场也能流畅向客户展示信息。
5.性能监控与业务数据结合：
通过 Sentry 不仅监控应用崩溃，更自定义了关键业务操作的性能指标（如“图片加载时长”、“消息发送延迟”），直接提升销售顾问的使用体验和效率。
6.简化复杂的业务异步逻辑：
使用 Promises 处理如“提交报价→等待审批→通知客户”等多步骤异步业务流程，代码逻辑清晰，异常处理稳健。
7.保障核心交易流程的测试体系：
自动化测试重点覆盖“客户创建→看车安排→价格谈判→任务完成”等核心交易场景，确保每次应用更新都不会影响核心销售流程。