为新城控股集团构建一个现代化、标准化、流程化的统一IT服务管理平台，核心是打造集团级的IT服务请求与事件工单系统。通过取代传统的邮件、电话等分散式报修方式，我们建立了一个集工单提交、自动分配、流转处理、SLA监控、知识库沉淀与满意度评价于一体的闭环管理系统，显著提升了IT服务效率与员工满意度，为集团数字化转型奠定了坚实的服务支撑基础。
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新城控股IT服务台产品系统
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为新城控股集团构建一个现代化、标准化、流程化的统一IT服务管理平台，核心是打造集团级的IT服务请求与事件工单系统。通过取代传统的邮件、电话等分散式报修方式，我们建立了一个集工单提交、自动分配、流转处理、SLA监控、知识库沉淀与满意度评价于一体的闭环管理系统，显著提升了IT服务效率与员工满意度，为集团数字化转型奠定了坚实的服务支撑基础。
项目实现
为新城控股集团构建一个现代化、标准化、流程化的统一IT服务管理平台，核心是打造集团级的IT服务请求与事件工单系统。通过取代传统的邮件、电话等分散式报修方式，我们建立了一个集工单提交、自动分配、流转处理、SLA监控、知识库沉淀与满意度评价于一体的闭环管理系统，显著提升了IT服务效率与员工满意度，为集团数字化转型奠定了坚实的服务支撑基础。
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