crm系统产品系统

立项原因：传统企业客户管理存在信息分散、跟进过程不透明、商机转化率低等痛点。本项目旨在通过数字化客户关系管理，解决销售过程可视化不足、团队协作效率低下、客户数据价值挖掘不充分等核心产品问题，提升企业销售效率和客户满意度。

行业场景：适用于金融保险、教育培训、企业服务、医疗器械等B2B销售型行业。这些行业具有销售周期长、决策链复杂、客户价值高、需要长期维护等特点，通过CRM系统实现销售流程标准化、客户资源集中化管理、销售预测精准化。

具体功能模块：客户管理模块、销售机会模块、合同订单模块、客户服务模块、统计分析模块、系统管理模块。

主要功能描述：系统以客户为中心，实现从线索获取、客户建档、商机跟进到成交回款的全生命周期管理。客户管理模块支持客户信息完善归档、联系人管理、跟进记录追踪；销售机会模块提供销售漏斗分析、阶段推进、预测成交金额；合同订单模块涵盖报价、合同、回款计划管理；客户服务模块包括工单处理、服务记录、满意度调查；统计分析模块通过多维度数据报表为决策提供支持；系统管理模块确保权限控制和数据安全。

我负责的具体任务
我主要负责CRM系统的核心业务模块开发与数据库设计。具体包括客户管理模块的需求分析、功能设计和技术实现，涵盖客户信息录入、客户分级、跟进记录管理等核心功能；负责销售漏斗可视化模块的前后端开发，使用ECharts实现销售阶段转化率的图表展示；参与权限管理系统的设计与开发，实现基于RBAC模型的角色权限控制；负责客户数据导入导出功能的实现，支持Excel模板批量操作；同时参与系统API接口的设计和编写，确保前后端数据交互的规范性和安全性。

技术栈与架构亮点
技术栈：后端采用Spring Boot + MyBatis Plus框架，数据库使用MySQL进行数据存储，Redis用于缓存热点数据和会话管理；前端使用Vue.js + Element UI组件库，通过Axios进行HTTP请求处理；项目采用Maven进行依赖管理，使用Git进行版本控制。

架构设计：采用前后端分离架构，通过RESTful API进行数据交互；实现多层级缓存策略，提升系统响应速度；使用AOP统一处理日志记录和权限验证；通过配置数据源实现读写分离，提高数据库并发处理能力。

实现亮点：设计了灵活的客户标签体系，支持动态配置客户分类规则；实现了智能客户分配算法，根据销售人员的负载能力和专业领域自动分配客户资源；开发了客户生命周期状态机，规范客户状态流转逻辑。

技术难点：解决了大数据量下客户查询性能优化问题，通过数据库索引优化和分页查询提升响应效率；处理了并发场景下的数据一致性问题，使用乐观锁机制防止客户信息更新冲突；实现了客户去重合并的复杂业务逻辑，确保数据质量。