ITSM运维流程管理平台产品系统

【ITSM运维流程管理平台】的核心目标是：将IT从“技术中心”转变为“服务中心”，以业务需求为导向，高效、稳定、可控地交付和管理IT服务。它不是简单地修电脑、管网络，而是用流程化、标准化、自动化的方式解决以下关键问题：
1. IT运维与营业部门脱节 → 提升IT价值
问题：运维忙于救火（修故障、装软件），但业务部门抱怨“IT响应慢、不理解需求”。
解决：通过【流程列表】明确IT能提供哪些服务（如“申请新员工邮箱”、“部署测试环境”）。业务部像“点外卖”一样自助申请，IT按标准流程交付，对齐业务目标。
2. 故障频发、被动救火 → 主动保障业务连续性
问题：系统宕机才处理，损失已造成；重复故障反复发生。
解决：
- 事件管理：快速恢复服务（如重启服务器）。
- 问题管理：根因分析，防止复发（如发现是代码内存泄漏）。
- 变更管理：所有修改（如升级软件）需评估风险、审批、回滚方案，避免“改出故障”。
3. IT资源浪费、成本失控 → 优化资源与成本
问题：服务器闲置率高、软件许可证重复购买、人力陷于低效重复工作。
解决：
- 配置管理数据库（CMDB）：自动发现并记录所有IT资产（服务器、网络设备、应用依赖关系）。
- 容量管理：基于数据预测资源需求，避免过度采购。
- 自动化：自动创建虚拟机、重置密码等，释放人力。
4. 责任不清、流程混乱 → 建立标准化协作机制
问题：用户不知道找谁报障；工程师凭经验操作，结果不一致；审计时无法追溯操作记录。
解决：
- 标准化流程：每个请求/故障走固定流程（提交→分类→分配→解决→关闭）。
- SLA（服务级别协议）：明确响应/解决时限（如“P1级故障30分钟响应”），量化服务质量。
- 完整审计轨迹，系统操作日志，全程可追溯。

核心功能模块：
1. 【工单管理】
作用：处理运营与运维，运维与运维间常规，预定义的服务工单申请。
功能场景：
- 设备收寄
- 资产转移
- 项目合同
- 月度采购
- 设备上架
- 设备下架
- 网关配置
- 生产运维
- IDC日常运维
能力：可视化展示所有可自助申请的流程；流程审批流；SLA计时，自动跟踪响应/完成时限。
2. 【资源管理】
作用：IDC资源，IDC仓库管理。
功能场景：
- 机柜资源管理
- IP资源池管理
- IDC数据中心可视化
能力：展示多数据中心机柜可视化数据，机柜机器管理，机器数据采集；
3. 【事件管理】
作用：快速恢复因IT服务中断或质量下降导致的业务影响。
功能场景：
- 服务宕机
- 监控报警
能力：多渠道接入（Web、邮件、电话、短信）
4. 【数据巡检】
作用：自动根据用户设定的巡检规则扫描数据，提供不合规实例详情和不合规比例趋势可视化数据
功能场景：
- 属性完整性检查
- 属性规范性检查
- 关联属性规范性检查
- 关联规范性检查
能力：提供递归配置数据巡检规则的能力；提供不合规实例趋势历史数据。
5. 配置管理+CMDB
作用：建立企业IT资产的唯一可信源，记录所有配置项及其关系
配置项实例：
- 服务器、网络设备、应用、数据库
- 文档、业务服务
价值：
- 故障影响分析
- 变更风险评估
- 合规审计
6. 项目预算资源
作用：制定并管理企业/部门的项目资源池
场景：
- 年度预算
- 项目明细
- 合同明细
- 采购
- 月度采购
能力：
- 多维度预算编制
- 实时预算消耗看板，付款计划管理
- 与历史数据对比分析
- 关联合同与项目/预算，明确成本归属
7. 流程管理
作用：...

后端：Java
技术选型：Spring Boot 3.x，MyBatis-Plus，OAuth2/JWT，Quartz，Redis，MySQL（主业务库），Elasticsearch（工单全文检索），Docker + Kubernetes（容器化部署），Nginx（反向代理）
前端：Javascript
技术选型：Vue3，Element Plus，amchart5，Axios，Vuex，vue-router，G6