阿里关系客户维护系统产品系统

淘系产品客户关系维护系统，给阿里客服提供一个处理问题的平台，通过在代码中实现iso标准化流程让客服效率提升

主要涉及客户工作台和小蜜系统。消费者通过热线、在线等方式接入平台，商家和平台小二通过此系统处理消费者的问题。给商家和平台小二提供包括信息查询、咨询、客诉、纠纷、申诉、赔付等能力。

我主要负责淘鲜达项目开发和维护，对客户咨询和投诉内容生成工单，并提供流程化处理的解决方案。主要技术栈如下：
1.微服务框架采用HSF
2.使用redis集群处理高延时低更新接口数据（订单信息、退款单信息等等）
3.使用ES作为非实时数据查询（实时性要求不是很高的工单数据查询）
4.采用metaq作为消息中间件，处理系统间非强依赖的数据，以及系统之间动作触发
5.采用阿里自研的工作流框架，通过配置工单状态机、定时任务、已经按钮，开发节点动作、扩展点、自动任务，完成流程之间动作串联。