客服工单管理系统，考试系统、培训系统产品系统

客服平台，客服通过工单系统记录以及处理用户问题，查询知识库系统回答用户问题；以及考试培训系统对客服人员进行培训

1、工单系统：包括工单池（待分配，已分配），工单待办区，工单综合查询
2、知识库系统：包括知识检索
3、培训系统：课程设置、课程审核、学习管理、系统管理，培训统计等
4、考试系统：试卷管理、题库管理

1、呼叫中心项目负责人
2、负责项目全流程管理，包括需求调研、系统分析与设计、开发实施、测试验证及后期运维支持，确保项目高效交付与稳定运行。