当前电销行业普遍存在人工拨号效率低、通话录音难归档、客户线索混乱、合规管控缺失、坐席业绩统计繁琐等痛点。传统线下电销仅靠 Excel 管理客户，重复拨打无效号码浪费人力，通话过程无实时风控容易出现违规话术，企业管理者无法实时监控坐席工作状态，线索分配无规则导致客户撞单、流失。本项目面向中小企业电销团队，搭建一体化线上电销管理平台，统一管理外呼线路、客户线索、通话记录与绩效考核，解决电销业务合规难、管理散、效率低、数据无沉淀的核心产品问题，适配金融、教育、企业服务等多行业外拓营销业务场景。
系统分为五大核心功能模块：1. 坐席外呼模块：支持一键自动批量外呼、来电弹屏、通话录音、静音 / 转接 / 挂断等通话操作；2. 客户线索管理模块：线索导入、分级标签、公海分配、跟进记录、防重复拨打；3. 合规风控模块：实时话术关键词检测、违规通话弹窗预警、录音永久存档、敏感号码拦截；4. 数据统计模块：坐席通话时长、接通率、成交量、线索转化率可视化报表；5. 后台管理模块：账号权限分级、线路配置、坐席排班、工单配置。整体实现从线索分发、外呼沟通、过程风控到业绩复盘全流程线上化，坐席可快速跟进客户，管理员实时管控业务合规与团队业绩。
本人负责后端核心业务开发、线路对接接口编写、数据统计报表逻辑开发。技术栈采用 SpringBoot+Mybatis-Plus 后端、Redis 做线索与通话缓存、MySQL 存储业务数据、WebSocket 实现实时通话弹窗与风控推送、RabbitMQ 异步处理海量录音文件存储；采用微服务拆分通话、线索、统计三大模块。实现亮点：异步队列削峰处理高并发外呼请求，实时流式文本识别通话内容做合规拦截；难点是解决多线路并发外呼下通话状态同步延迟、海量通话录音存储检索慢问题，通过 Redis 分布式锁 + 文件分块索引优化性能，保障百坐席同时在线稳定运行。
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