院校维修管理系统产品系统

本系统面向某大型学校，其校内部门、教职工及工作人员数量庞大，设备设施种类多、覆盖面广、存量大。尽管学校已配备专职维修团队，但受限于传统管理方式，仍普遍存在报修渠道不畅、响应滞后、维修质量不稳定等问题，投诉率持续偏高。为扭转这一局面，校方拟通过建设统一的报修信息管理平台，实现报修流程线上化、工单分配自动化、处理进度可视化、服务质量可追溯，全面提升维修效率与服务品质，最终达成“报修便捷、响应迅速、维修达标、投诉归零”的管理目标。

1. 报修分类与派工配置
支持管理员自定义报修分类，并为每个分类、不同校区分别指定多名维修人员，实现灵活、精准的派工规则配置。
2. 报修填报与提交
教职工可通过系统填报报修信息，包括维修分类、具体位置、故障描述及现场照片等，信息完整、操作便捷。
3. 维修处置与过程记录
维修人员可查看待处理工单，实时更新维修状态，并上传完工照片及维修说明，确保维修过程可追溯。
4. 进度跟踪与服务评价
报修人可随时查看维修进度、状态、响应及完成时长，并对维修质量进行评价；维修人员亦可查看自身评分，形成服务闭环。
5. 多维度数据统计与分析
系统提供报修与维修数量、响应与维修时长、评价评分等关键指标的趋势分析，支持按人员、类别、校区等维度下钻，帮助管理者全面掌握维修效率、人员绩效及高频故障类型，为管理决策提供数据支撑。

1、需求调研：通过对校方的调研，与校方主要领导探讨校内维修相关业务。获取到校方业务特点、真实业务需求，将业务需求转化为产品功能需求。
2、产品原型设计及需求确认：梳理业务流程、进行功能划分，通过原型设计将用户业务需求表达输出高保真原型，并通过需求宣讲与校方达成一致。
3、研发需求宣讲：通过业务流程图、功能结构图、产品原型、产品说明书、PRD等材料，向项目组研发同事进行需求宣讲，确保需求传递明确。