- 背景 ：公域流量红利见顶，私域靠信任+复购+老带新做低成本增长；私域三大硬伤是人力贵、渠道散、转化靠人
- 四类角色 ：平台/商家/团长代理/消费者
- 痛点→解法对照表 ：客服贵→AI客服、渠道割裂→多渠道统一接入+企微、客户沉淀难→企微SCRM、转化靠人→AI销售、知识靠人传→RAG知识库、增长玩法少→分销+活动、支付不全→微信5渠道+支付宝4渠道
- 差异化 ：六大AI数字员工、私域闭环最深（企微SCRM+商城+AI三合一）、AI客服能办事（25+工具+卡片）
按 5 个域整理功能全景：交易域（商品/订单/支付/售后/活动）、私域域（分销/渠道/企微SCRM/会员/触达）、AI域（IM客服/运营销售/知识库）、管理域（平台/商户后台/报表），并单列了 AI 客服核心链路（三层路由→工具→卡片→转人工）和售后 5 大场景待办。
- 技术栈 ：Spring Boot 4.1 + Spring AI + MyBatis-Plus + Redis + Netty WS + WeKnora + 微信/企微/支付宝 SDK + Quartz
- 关键机制 ：支付回调快速返回（CAS+Stream异步）、补偿闭环（PEL兜底+降级同步）、幂等设计、AI工具注册中心、文件存储/缓存规范、数据库驱动调度
- 前端三端 （小程序/管理后台/客服工作台）+ 部署配置要点
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