AI 知识库客服机器人产品系统Vibe Coding

电商/零售客服问答——内置的知识库就是一份电商 FAQ（星尘数码旗舰店：发货物流、退换货政策、产品参数、常见问题），客户问什么 AI 答什么，7×24 在线

一、用户可见功能（界面）
二、核心引擎功能（RAG 管道）
三、工程健壮性（体现开发水平）
把产品资料、FAQ、内部文档喂给 AI，做一个 7×24 小时在线的智能客服，客户问什么它答什么，答得专业、不甩脸色、不遗漏。

三层架构 + 一条索引管道 + 一条问答管道。
索引缓存 + 批量向量化 → 客户更新文档不烧钱，这是要讲给甲方听的成本控制点
30 秒超时 + 不重试 → API 卡住不白等，体验不僵死
引用来源可追溯 → 回答可信、可核对，这是 RAG 产品跟裸 ChatGPT 的核心差异
核心引擎与界面解耦 → python rag.py "问题" 命令行也能跑，方便测试和二次开发