某某工单系统产品系统

立项原因：解决设备运维响应慢、信息断、无留痕、数据散 4 大痛点，打造报修-派单-接单-完工-评价-归档全链路工单系统。
行业场景：聚焦制造业设备运维（光伏/储能/充电桩/机电），客户分布广、外勤工程师多、巡检易遗漏；延伸至物业、家政、客服场景。

功能模块：报修入口、智能派单、工程师接单、配件管理、维保计划、客户评价、数据看板 7 大模块。
功能描述：覆盖报修-派单-接单-完工-评价-归档全链路，支持小程序/PC/移动端三端协同；AI 加持智能派单、工单自动分类、工时预测、知识库联动；服务过程留痕可追溯，数据可视化支撑运营决策。

负责任务：担任项目架构师，主导需求分析、系统架构设计、核心模块开发与上线交付。负责小程序报修、派单引擎、工单状态机、数据看板等核心模块的代码实现；同时承担项目管理、客户沟通、文档编写。
技术栈与亮点：Spring Boot + Spring Cloud 微服务架构，uni-app + Vue 3 多端统一，MySQL + Redis + Kafka 异步解耦，Docker + Linux 部署。亮点是引入 AI 实现智能派单与工时预测，基于状态机引擎保证工单流转一致性；难点是高并发派单场景下的分布式事务一致性以及多端实时同步。