智慧养老综合服务管理平台产品系统

随着人口老龄化加速，社区与机构养老服务普遍存在老人档案分散、服务派单依赖人工电话协调、服务过程无法追溯、家属难以掌握老人动态等问题，服务质量与安全管理压力日益增大。本系统立项旨在建设统一的养老服务数字化底座：将老人档案、护工队伍、服务工单、健康数据与费用结算整合到一个平台，实现服务从派单、执行、回访到结算的全流程闭环管理。业务背景为养老机构连锁化运营趋势明显，管理者需要实时掌握各站点服务量与服务质量数据，通过线上化平台降低管理成本、提升服务响应速度与安全预警能力。

系统功能模块包括：老人档案管理（基本信息、健康史、家属联系方式）、护工与员工管理、服务工单管理（下单、派单、执行、完成、回访全流程）、健康数据记录与异常预警（血压、心率等指标阈值提醒）、紧急呼叫事件处理、家属端信息查看（服务记录、健康动态）、费用结算与账单管理、站点运营数据看板与统计报表、多角色权限管理（机构管理员/护工/家属）。核心功能是服务工单闭环管理与健康安全预警：系统按规则自动派单，工单状态全程可追溯，老人健康指标异常时自动触发预警通知家属与管理人员。

我负责服务工单模块、健康预警模块及数据看板的开发，并完成基于 Nginx + Docker 的生产环境部署。项目采用 Vue3 + Spring Boot + MySQL + Redis 前后端分离架构，多角色权限通过 RBAC 模型实现机构、护工、家属三级数据隔离。亮点：工单自动派单规则引擎（按护工排班、距离、技能匹配）；健康预警服务基于阈值规则引擎实时扫描数据。难点是工单多状态流转下的并发一致性与看板大数据量聚合性能，通过Redis缓存热数据和定时聚合任务解决。