企业客户全生命周期管理（CRM）系统产品系统

应用于融资租赁行业的客户及项目管理场景。融资租赁业务通常涉及客户开发、企业资料收集、项目立项、方案沟通、合同推进及后续业务跟踪等多个环节，传统通过Excel或线下方式管理容易出现信息分散、跟进记录缺失的问题，因此建设CRM系统统一管理客户资料、项目进度及业务跟进过程。

系统围绕融资租赁业务的客户与项目管理进行设计，主要包括客户信息管理、联系人管理、商机及项目跟进、业务进度记录、合同信息管理、任务提醒及数据统计等功能。业务人员可统一维护客户基础资料、沟通记录和项目推进情况，并按不同阶段跟踪融资租赁项目进度；管理人员可通过统计看板了解客户数量、项目状态及业务人员跟进情况，提升客户管理、项目协同和业务过程管控效率。

我主要参与系统的需求分析、业务流程梳理、功能设计及核心模块开发，根据融资租赁业务特点，对客户、联系人、项目、合同及业务跟进等数据进行统一建模和关联。项目按照业务模块进行分层设计，实现客户与项目之间的数据联动、业务状态流转及历史跟进记录留痕。开发过程中重点解决了客户数据重复、项目阶段较多、不同业务角色数据权限以及业务状态变化后的数据一致性等问题，并参与系统测试、问题修复及上线后的持续优化。