智能坐席助手产品系统

1、新入职客服，需要培训，客服人流动性大，培训成本高
2、维护知识库，可以辅助客服快速上手，能实时根据客户的问题，推荐相关知识、流程辅助，同时可以配置质检规则，检测客服是否违规

通话开始，呼叫中心传递语音流到助手系统，先创建会话，其次将实时语音流请求asr转义为文本，将文本调用坐席绑定的知识库进行实时行实时辅助客服推荐知识、流程推荐、客服质检等相关功能

1、项目主要使用框架是springboot+mybatis+nacos+mysql+maven+redis+kafka等技术
2、充分利用redis缓存与websocket推送实时转义文本与推荐信息，能快速响应
3、利用AI大模型，接入辅助情绪，敏感词文本相似度匹配。
4、采用多线程异步任务处理多个质检任务，与提取实时的一些要素信息与总结对话内容