客户问题工单闭环处理平台产品系统Vibe Coding

立项原因：解决客户问题受理分散、处理过程不透明、结果无回访确认、超时无提醒、经验不沉淀等痛点，通过"统一受理—闭环处理—全程留痕—统计分析"的标准化流程，确保客户问题件件有记录、单单有闭环、事事可追溯。

行业场景与业务背景：适用于软件/IT 服务、SaaS、智能制造等 B 端企业及其客服、技术支持、售后部门，由客服专员受理指派回访、工程师处理、管理者统计决策，围绕工单形成"客户—工单—处理人—知识库"的业务闭环。

客户问题工单闭环处理平台是一套面向企业内部客户服务场景的工单管理系统，用于对客户提出的各类问题进行统一受理、流转处理、回访确认和归档关闭，实现“受理—派单—处理—回访—关闭”的闭环管理。系统覆盖工单全生命周期，同时提供客户档案、知识库、统计报表和系统管理等辅助功能，帮助服务团队提升响应速度和问题解决质量。

1. 我负责的具体任务

独立完成全栈开发：负责需求分析与数据库设计；后端实现 Spring Boot 工程搭建、自研 JWT 登录认证、工单闭环流转（受理→指派→处理→回访→关闭）、角色权限、统计报表、文件上传与 Excel 导出；前端完成 Vue 全套页面（工单/客户/知识库/报表/系统管理等）；并负责部署上线与演示数据初始化。

2. 技术栈、架构与亮点难点

技术栈：后端 Spring Boot 2.7 + MyBatis + MySQL + Druid + POI；前端 Vue 2 + Element UI + ECharts + Axios。
架构：前后端分离 B/S 架构，RESTful 接口统一 JSON 返回，JWT 无状态认证 + 拦截器鉴权，Nginx 反向代理，数据库按"前30页+后30页"规范输出源程序文档。
亮点：工单全生命周期闭环设计，每个环节自动记录操作人/时间/内容实现全程留痕；自研轻量 JWT（HMAC-SHA256）不依赖第三方库；动态 SQL 实现多条件组合查询与多维统计；角色化权限控制。
难点：闭环流程的状态校验与异常分支（回访未解决自动回到处理中、工单转派保持原状态）；多条件动态查询的 SQL 拼接与性能；超长文本与附件管理；Excel 导出时的数据量与内存控制。