全渠道智能SCRM客户管理系统产品系统

1、立项原因：传统企业面临客户流失严重、销售跟进流程不透明、复购率低等痛点，亟需建立私域流量池并提升销售转化效率。
2、目标用户：中小企业销售团队、电商运营人员、客户服务团队。
3、应用场景：实现从多渠道获客（如小程序、官网）到线索分配、商机跟进、合同签订及售后服务的全生命周期管理。支持PC后台数据看板实时监控，以及销售端小程序随时录入跟进记录。

本系统分为PC管理后台，核心功能包括：
1、工作台与数据看板：销售漏斗分析、业绩排行榜、客户画像多维统计。
2、客户与线索管理：线索自动流转分配、公海池规则设置、客户画像标签化、跟进记录（支持文字/图片/录音）。
3、商机与合同管理：商机阶段推进、报价单生成、合同电子签章对接、回款记录追踪。
4、系统与权限设置：RBAC基于角色的权限控制、多部门数据隔离、操作日志审计。
5、小程序端：销售外勤打卡、客户信息快速查询、一键拨号、跟进记录语音录入。

本项目由3人核心团队（1产品+2技术）历时2个月完成从0到1的完整交付，目前已稳定运行。
1、产品规划：由本人（产品经理）完成竞品调研、需求拆解（Epic/Story）、高保真原型设计（Axure）及PRD撰写，并通过小步快跑的方式设定里程碑节点。
2、技术架构：采用前后端分离架构。后端使用 Java (Spring Boot + MyBatis Plus) + MySQL + Redis，前端使用 Vue3 + Element Plus，小程序采用原生开发。
3、分工协作：技术A负责后端架构搭建、API设计、数据库优化及第三方服务对接；技术B负责PC端及小程序前端开发、组件封装和UI还原。
4、项目管理：团队采用敏捷协作模式，使用飞书多维表格进行任务拆解与进度管理，每周进行Code Review与进度同步。最终提前完成核心功能联调，交付全套源码、部署文档及操作手册，并协助客户完成服务器部署。