AI智能客服与售后工单助手产品系统Vibe Coding

面向制造业、设备售后及企业客户服务场景，解决传统客服需要人工查询知识库、登记故障信息、创建工单、查询处理进度和安排回访等重复工作。通过 AI 将“问题咨询—知识查询—信息补全—工单创建—进度查询—回访”串成完整业务流程，提高客服处理效率并减少人工重复

系统结合企业知识库与 AI Agent，实现售后问题智能问答、故障信息识别、客户信息补全、工单自动创建、工单状态查询及回访安排。AI 可根据用户对话自动提取产品型号、故障码、问题描述等结构化信息，在执行创建工单等操作前进行信息确认，并通过工具调用连接后台业务接口。支持多轮对话、工单卡片展示、处理状态更新及满意度评价。

负责系统整体方案设计及核心功能开发。后端采用 Python + FastAPI，实现 RAG 知识库检索、Agent 意图判断、业务工具调用、多轮状态管理和工单接口；前端采用 Vue3，实现智能客服对话、结构化信息确认及工单卡片展示。针对工单重复创建增加幂等控制，并实现当前工单查询、状态更新、预约回访等业务逻辑，同时预留 CRM、ERP 及其他企业 API 的扩展接口。