企业官网客服产品系统

1、立项原因：工业品/供应链类企业官网只能"展示产品、不能答疑"——访客问型号、价格、货期、开票都要等人工，响应慢、转化低；且型号价格繁多，人工记错就会造成报价事故。
2、行业场景与业务背景：本系统把产品目录与商务规则（参考价、批量折扣、开票、发货运期）内置为 AI 智能体资料，访客在官网客服窗直接提问，AI 基于资料 7×24 秒级作答；答不了或不放心时，客服人员可在桌面应用侧打开同一会话接管，实现"AI 先接、人工兜底"。

1、功能模块：1.客服悬浮窗（流式对话 + Markdown 表格/列表渲染 + 快捷问题胶囊）；2.本地服务（接收访客消息、回送 AI 回复）；3.AI 会话引擎（多会话管理、消息队列、流式生成、工具调用、会话落库）；4.桌面应用侧（访客会话全程可视、可接管）。
2、主要功能：访客在官网客服窗提问 → 应用桥为该访客建立独立会话 → AI 携带产品资料与多轮上下文流式回答（价格/折扣/开票/货期均可答）→ 回复实时回显到网站；访客刷新页面后历史仍可回取；应用侧同步显示每个访客的完整对话与耗时指标。

1、我们负责的部分：后端 C++ 引擎、桥接层、网站页面、AI 智能体资料与提示词设计、全量测试与验收。
2、技术栈与架构：C++20+ Vue 3 / TypeScript / Vite 前端 + WebView2 桌面壳 + SQLite 落库；前后端以命令表对齐协议。
3. 亮点/难点：①外部网站通过"注入消息走应用自身通道"实现零侵入接入；②流式逐帧推送 + 前端合并限流，兼顾实时与流畅；③每访客独立会话与队列串行调度；④中断/崩溃残轮自愈；⑤智能体可以接入库存系统直接实时查找库存和知识库内容，防止问答漂移