外贸企业的潜在客户高度分散在 Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok、Google
Maps 等海外平台，靠业务员手工搜索添加客户效率低、无法规模化，且操作频繁容易导致账号被封。客户加上后主要通过 WhatsApp
沟通，存在时差大、响应慢、人力成本高的问题，夜间和高峰期消息无人处理造成线索流失。人工筛选意向客户也占用大量时间，真正能跟进转化的客户比例低。本产品面向外贸商户提供一套
SaaS 化智能获客系统，将"找客户—筛客户—触达—聊天转化"全链路自动化：系统自动采集多平台潜在客户，AI
筛出高意向客户，通过 WhatsApp 自动触达，再由 AI
托管聊天全天候自动跟进转化，业务员只需处理 AI 转交的高价值对话。商户开通账号即可使用，平台通过总后台统一管理商户、配置与权限，形成可复制的
SaaS 商业模式。
1 多租户商户体系：总后台创建商户账号并分配角色权限（RBAC），商户端与总后台分离，商户间数据完全隔离互不可见。
2 多平台客户采集管理：接收浏览器插件与 RPA 采集服务上报的多平台客户数据，自动去重合并、打标签、号码管理，支持按平台/国家/意向度多维筛选。
3 意向客户筛选：命中购买意向关键词的客户直接入库转化，其余交由 AI 二次筛选，兼顾筛选成本与准确率。
4 WhatsApp 触达：批量好友添加、消息群发、多语言招呼语模板；24 小时会话窗口外自动切换模板消息，退订客户自动排除，保障账号合规。
5 AI 托管会话：基于产品知识库自动回复买家咨询，支持意图识别、语音消息自动转文字，按 6h/24h/36h
节奏自动跟进，价格类问题进入补救窗口处理，全程无人值守。
1 技术选型：PHP 8.2 + Laravel 12 构建主后端，MySQL 存储、Redis 缓存与配额管控、RabbitMQ
异步队列，Sanctum 接口认证；Go 语言 WhatsApp 网关与 Python FastAPI 采集服务作为独立进程，通过
HTTP 与队列协作。
2 数据架构：70 余个模型、100 余张迁移表；全表以 merchant_id
做多租户隔离，唯一索引统一包含 merchant_id，采用复合外键保证关联数据归属；消息表通过
latest_human_message_seq 规则保证多端会话序列一致。
3 异步链路：Webhook 入站消息 5 秒内异步入库；将实时消息处理与 AI
后台任务拆分为独立 worker，解决互相阻塞导致的系统停滞；配置死信队列与积压监控。
4 外部对接：对接 Go whatsmeow 网关实现 WhatsApp 多账号收发与实例状态管理；对接 DeepSeek
完成意向筛选与自动回复，对接语音识别服务处理买家语音消息。
5 合规控制：24 小时窗口外强制模板消息，营销发送前校验并独立留存用户同意证据。
6 稳定性运维：落地 earlyoom、容器内存限额、systemd 内存上限三层内存防护；建立部署核验清单（容器状态、队列积压、死信数量、版本生效校验），编写脚本一键部署多端产物。
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