公众号 CRM 运营平台｜客户管理、客服协作与内容运营产品系统

面向通过微信公众号和服务号开展获客、咨询接待与售后服务的企业，将客户关系、客服协作和内容运营集中到独立工作空间。解决关注身份、客户资料、沟通记录、活动来源和后续跟进分散的问题，形成从渠道进入、客户建档、服务接待到持续运营的业务闭环。平台已独立部署，适用于公众号运营团队、客服与业务人员协同工作。

1. 客户管理：客户档案、微信身份关联、生命周期阶段、负责人、互动时间线、归档恢复与名单导出；支持平台标签、微信标签和动态分群。
2. 客服与服务：会话分配、接待转交、文字及图片/语音/视频回复、回复资格校验，并将沟通衔接到工单和后续跟进。
3. 内容运营：文章与草稿编辑、永久素材管理、微信草稿同步和指定预览；结合历史文章及统计进行AI复盘、提纲与正文起草。
4. 活动获客：活动、渠道二维码、欢迎配置、公开表单与网页身份绑定，统一记录客户来源和渠道表现。
5. 运营协作：运营工作台、统计分析、菜单管理、通知与自动化配置、审批及执行中心；按角色分工，保留任务状态和操作审计。配图为隔离环境的实际界面，使用明确标记的演示客户。

负责公众号CRM的业务建模、前后端开发、微信接口集成与独立部署。前端采用React 19、TypeScript、Vite、Recharts与富文本编辑器，按客户、会话、内容、渠道和任务拆分工作台；后端采用Django、Django REST Framework，生产配套PostgreSQL、Redis/Celery、Gunicorn及Nginx。重点实现微信安全模式回调、组织与角色隔离、凭据加密、异步任务、幂等提交和结果核对，减少重复执行与旧状态覆盖。已完成独立HTTPS部署以及指定对象的消息回调、网页身份绑定和客服媒体验证；配套模块测试、迁移、备份恢复与运营手册，支持持续维护。