Service Desk产品系统Vibe Coding

面向中小型服务公司与软件团队的客服及技术支持部门，管理客户报修与咨询工单的完整生命周期——创建、分诊、指派、解决、关闭；管理员掌控全局负载与严重度分布，坐席专注自己的队列，全程留痕、责任可追溯、可审计。

登录鉴权采用 JWT 写入 httpOnly Cookie，前端 JS 无法读取、XSS 无法窃取；仪表盘展示总量、待办、处理中、本周解决、紧急工单、平均解决时长六项 KPI 及状态/优先级分布条；工单列表支持状态、优先级、坐席、客户、关键词多维筛选与排序分页；工单详情含完整时间线（状态变更、评论、指派事件全部与工单变更写入同一数据库事务，审计轨迹永不漂移）；支持新建工单弹窗与客户管理；角色范围控制是查询层硬约束——ADMIN 全局可见，AGENT 只能看到指派给自己的工单，伪造 URL 越权直接 404；另附完整 REST API 文档、固定种子演示数据（50 工单 286 事件）与 Docker 一键启动。

薄路由层（zod 边界校验）→ 服务层集中全部业务规则（visibilityWhere 单点实现角色范围，新端点无法遗漏）→ Prisma 事务内同步写 TicketEvent 事件表；Next.js rewrite 把 /api/* 代理到后端，浏览器全程同源、Cookie 天然第一方；SQLite 零配置起步，切换 Postgres 仅需改 datasource 一行加迁移命令。