广德政务服务中心便民服务系统产品系统

面向政务服务中心大厅及线上渠道，为办事群众提供导办、取号、查询、反馈一体化便民服务。解决群众"找不到窗口、不会办、等太久、意见无处提"等痛点，提升大厅服务效率与群众满意度，适用于各级政务大厅、便民服务站的自助终端与移动端场景。

办事导航：按事项/部门/楼层检索办事窗口位置，提供大厅地图与路线指引。

借还柜：便民物品（雨伞、充电宝、老花镜等）扫码借还，记录借还状态与超期提醒。

公告制度：展示办事制度、政策公告、通知类信息，支持分类浏览与详情查看。

公交查询：查询途经大厅的公交线路、站点及到站信息，方便群众出行。

取号办事：在线/终端取号、排队叫号、进度查询与过号提醒。

意见建议：群众提交投诉建议，支持分类、匿名提交与办理反馈跟踪。

技术栈：Java 17 + SpringBoot + MyBatis-Plus + MySQL + Redis + Vue3 + Element Plus + Docker + Nginx，柜体交互采用 Dubbo/gRPC 远程 RPC 调用智能柜服务。

架构：前后端分离 B/S 架构。Vue 前端经 Nginx 部署，后端 SpringBoot 提供 RESTful API，MySQL 持久化，Redis 缓存号源、公告与会话及借还幂等键，Docker Compose 一键编排部署。

亮点（借还柜开锁与数据一致性）：
借还柜开锁走远程 RPC，采用"本地事务+异步回调对账"方案保证柜门开锁与数据库持久化一致：先落库借还流水为"处理中"并写入 Redis 幂等键，再发起 RPC 开锁；柜体开锁结果通过回调接口异步回写，成功则更新为"已完成"，超时未回调由定时任务主动查询柜体状态对账补偿，失败则回滚流水并提示重试。配合幂等键防重复开锁、状态机管控流水流转，确保"开锁成功必有记录、记录有效必对应开锁"，避免物品错借错还。