金融集团客户自助服务平台产品系统

面向个人客户的线上自助服务入口。传统模式下，客户信息变更、保单查询、理赔申请、续期缴费等业务分散在多个系统，各渠道分别对接，导致重复开发、口径不一致、响应慢。项目通过建设中台服务层，将内网核心能力统一封装后开放给互联网端，解决多端重复接入与内外网隔离问题。

平台聚合客户信息变更、保单查询、理赔申请、续期缴费等自助功能，支持客户在线查询与办理。对外为集团 APP、代理人端 APP、微信公众号三个前端提供统一接口，包含统一鉴权、报文转换、路由分发、幂等控制、失败重试与补偿等能力；同时提供渠道配置、接口监控、运营配置等后台功能。

担任后端负责人兼项目负责人，主导后端方案设计与核心模块开发，制定多端接入的接口契约与鉴权规范；针对跨内外网调用设计幂等、重试与补偿机制，避免重复提交；负责数据库慢查询治理，通过索引设计、SQL 改写和执行计划分析优化高频查询；负责任务拆分、排期、代码评审与发布管理。