万卷云SAAS系统产品系统

图书零售与借阅行业。客户是连锁书店、校园书店、绘本馆和中小型图书馆。行业有几个问题：图书 SKU 数量多，无专门的图书库资料一键导入；门店既卖书又借书，收银、借阅、会员各用一套系统，数据互不相通；连锁门店的库存、价格、活动全靠总部人工收集表格。中小商家也没有自己的 IT 团队，需要开箱即用的系统。
这套 SaaS 把 ERP、借阅、收银做成一套：B 端后台负责采购、库存、销售、财务，C 端小程序承接借还书、自助收银和会员营销，让商家在一套系统里管完“货、账、人”。

B 端商户后台分六块：商品与库存支持图书与非图书统一建档，多仓多门店、调仓调拨、盘点、组装拆分、借调归还；采购与销售覆盖采购单、入库、退货、销售出库、报价单、合同与发货；财务结算支持客户与供应商对账、预收预付、开票、资金流水；会员与营销包含等级、储值、积分、优惠券；组织与权限支持总部与门店两级、角色权限与数据权限，不同岗位看到的数据范围不同；网页POS销售与点餐，线下门店店员可以直接在电脑端录单；报表看板覆盖客户、员工、产品销售排行与库存财务综合报表。
C 端小程序覆盖自助收银、扫码借还、商城、自习室预约、点餐和会员中心，把到店流量沉淀为可运营的私域会员。

我作为产品负责人从 0 到 1 搭建，做了四件关键的事：
一、先把“书”这个非标准商品抽象成可管理的数据模型，并搭建标准产品库，客户的商品资料可以一键导入商品详情，这是整个系统能跑通的基础，也是我花时间最多的地方。
二、跑通进销存四大模块（采购、销售、库存、财务），带着 3 个种子客户边做边验证，迭代 3 个大版本才把基础版稳定下来；后续基于客户需求扩展了报价单、合同、项目结算等能力。
三、推动电商分销系统与第三方支付的对接。电商分销侧，把线上店铺与分销商的商品、订单、佣金打通到后台，线上下单实时占用门店库存、避免超卖，分销佣金自动进入财务结算，不再手工对账；支付侧，接入微信支付、支付宝等第三方支付平台，统一收银台与小程序端的支付、退款、对账链路，线上线下收敛到同一套资金流水，商家一张表就能核对。
四、主导 C 端小程序从 0 到 1 的规划，并把移动端从“PC 搬运工”重构为“生意助手”，聚焦看板、审批、快速录入三个高频场景；重点优化充值流程后，移动端充值率从 30% 提升到 75%，借阅操作时长缩短 40%。
结果：两年时间累计服务 100+ 家企业用户，年度续费率达 90%，C 端小程序成为产品对外销售时的核心卖点之一。